Webサイトにアクセスはあるのに、問い合わせや商談につながらない…。
そんな課題から「CVRを上げる施策」を探している方は多いはずです。フォーム改善やCTAの見直し、チャットボットの導入など、定番の施策を試しても成果が出ないと感じていませんか？
本記事では、従来の施策では頭打ちになっているCVRを改善する次の一手として、リアルタイムで顧客にアプローチできる新しい手法を紹介します。特に、チャットボットではカバーできなかった領域に対応できる「有人チャットツール」の可能性に注目です。
CVRが上がらないのはなぜ？
CVR（コンバージョン率）を改善しようと、多くの企業が広告運用やLP改善に取り組んでいます。しかし、それでも「思うように成果が出ない」と感じるケースは少なくありません。では、なぜコンバージョンにつながらないのでしょうか。
アクセスはあるのにコンバージョンにつながらない理由
どれだけWebサイトに人が訪れても、問い合わせや資料請求といったアクションがなければCVR（コンバージョン率）は向上しません。
その大きな要因の一つが、ページ構造のわかりにくさや情報の見つけづらさです。例えば、必要な情報にたどり着くまでにクリックが多すぎたり、コンテンツの優先順位が不明確だったりすると、ユーザーは「面倒だ」と感じて離脱してしまいます。
せっかく関心を持って訪れたユーザーでも、目的の情報がすぐに見つからなければ、その時点でチャンスを逃してしまうのです。
問い合わせの心理的ハードル
BtoBの領域では「問い合わせをする」こと自体がユーザーにとって大きな決断になります。
「名前や会社情報を入力しないといけない」「営業電話がかかってくるかもしれない」「検討していることを社内に知られたくない」といった心理的抵抗感があり、まだ情報収集中の段階では問い合わせを避ける傾向が強くなります。
特に、高単価な商材ほど慎重に検討されるため、フォームにたどり着く前に離脱されるケースが少なくありません。
CVR改善が頭打ちになる王道施策の限界
多くの企業がCVR改善に向けて、まず取り組むのがフォームやCTA（コールトゥアクション）の最適化です。
確かに重要なポイントではありますが、それだけでは限界があるのも事実です。
フォーム改善・CTA最適化では不十分な理由
CTAボタンの配置や文言の見直し、入力フォームの項目数を減らすといった施策は、CVR改善の基本として多くの企業が実践しています。確かに一定の効果は期待できますが、こうした改善は｢待ちの施策｣であることが多く、行動を起こしてくれるユーザーにしか効きません。
そのため、CVR改善がある段階で頭打ちになり、「アクセス数はあるのに成果が出ない」という状態に陥ることがあります。
チャットボットで効果が出なかった背景
チャットボットの導入も、工数削減や問い合わせ対応の効率化という点では有効ですが、あらかじめ設定されたシナリオやFAQの範囲内でしか応答できないため、ユーザーの複雑な疑問や商談への興味には対応しきれないケースが多々あります。
特に、BtoBの高単価商材を扱う企業では、ユーザーの関心が深まるタイミングで「人による柔軟なコミュニケーション」が求められる場面が多く、チャットボットでは接点が浅くなり、結果的にCVにつながらないという課題が浮き彫りになっています。
CVRを上げるために検討すべき施策3選
CVRを改善するには、単に一つの手法に頼るのではなく、複数の施策を組み合わせてユーザーとの接点を見直すことが大切です。
ここでは、成果につながりやすい代表的な施策を3つ紹介します。
LPO（ランディングページ最適化）
ランディングページで重要なのは、「このページは自分のための情報がある」とユーザーに瞬時に伝えることです。キャッチコピーやビジュアルが弱かったり、情報の順序が不自然だったりすると、内容を読まれる前に離脱されてしまいます。
「誰に・何を・なぜ届けるのか」が明確に伝わるファーストビューの構成や、共感→解決策→信頼性→行動喚起といった自然な流れで情報が展開されているかを見直すことで、CVRの改善が期待できます。コンテンツの内容だけでなく、並び順や表現の微調整も有効です。
フォームの最適化
CVR改善において見落とされがちなのが、入力フォームの使いにくさです。
企業側が取得したい情報を詰め込みすぎると、ユーザーは「面倒だ」と感じ、途中で離脱してしまいます。まずは名前やメールアドレスなど、必要最低限の項目に絞ることが効果的です。
さらに、スマートフォンからのアクセスが主流になっている現在、UIの見やすさや操作のしやすさも大切です。文字が小さい、入力欄が押しづらい、エラー表示が不親切などの課題があると、コンバージョンのチャンスを逃しかねません。EFO（エントリーフォーム最適化）ツールを活用して、入力支援やエラー表示の改善を図ることで、ストレスの少ないフォーム体験を実現できます。
有人チャットによるリアルタイム接客
従来のHPでは、ユーザーが問い合わせフォームに到達するのを待つスタイルが一般的でした。しかし実際には、多くのユーザーが検討段階で離脱しており、従来の手法では見込み顧客を取りこぼしてしまいます。
そこで注目されているのが、リアルタイムでサイト訪問者の動きを把握し、関心が高まった瞬間に企業側から声をかけられる「有人チャットツール」です。フォームにたどり着かなかった潜在顧客にアプローチできる点は、これまでにない接点のつくり方といえます。
特に、検討期間が長くなりがちな商材や、詳細な比較検討が必要とされるサービスでは、あらかじめ用意されたシナリオしか使えないチャットボットでは対応が難しいケースが多くあります。有人チャットであれば、営業的な視点からその場でヒアリングや提案を行うことができ、カスタマーサポートの枠を超えた「商談化ツール」としての活用が可能です。
CVR改善に効く「OPTEMO」という選択肢
従来のチャットボットやフォーム改善では届かなかったユーザー層にアプローチし、CVRを底上げできる新しい手段として注目されているのが、リアルタイムで接客・商談ができる有人チャットツール「OPTEMO」です。ここでは、その具体的な強みを3つの視点から紹介します。
ページ訪問中により良いタイミングで接触
OPTEMOは、訪問者の閲覧ページやスクロール状況、滞在時間、画面サイズなどの行動をリアルタイムで可視化できます。
その情報をもとに、「今まさに興味を持っている」と判断されたユーザーに対して、より良いタイミングでチャットや音声通話を開始できるのが大きな特徴です。
つまり、フォームに入力されるのを待つのではなく、離脱する前にこちらから能動的に声をかけられるため、これまで逃していた見込み顧客との接点が生まれ、CVR改善に直結します。
チャットボットでは拾えない顧客を人が対応
多くのチャットボットは、あらかじめ用意されたシナリオに沿って情報を返すため、想定外の質問や複雑なニーズに柔軟に対応できません。その結果、｢期待外れ｣と感じたユーザーが会話を途中でやめてしまうことも少なくありません。
一方、OPTEMOは人がリアルタイムで対応する有人型チャットツールです。ユーザーの状況に応じて柔軟に会話を進め、具体的な提案やヒアリングが可能です。
有人対応×PDCAでリード獲得の質と量を高める
OPTEMOは、単にツールを提供するだけではありません。導入後は、専任のカスタマーサクセス担当者がデータをもとに継続的な改善提案を行い、成果の最大化を支援します。「導入して終わり」ではなく、PDCAを回しながら一緒に成果をつくっていく伴走型の支援体制が整っているのが特徴です。
また、専任担当者のサポートにより、社内の営業・マーケティング担当者が細かな設定やデータ分析に多くのリソースを割かずに運用を進められる点も大きなメリットです。
こうした仕組みにより、リードの獲得数を増やすだけでなく、見込み度合いの高いユーザーと接点を持てるため、リードの質そのものを高めることにつながります。
まとめ｜CVR改善のカギは「接点の質」にあり
CVR改善を本気で目指すなら、「問い合わせを待つ」のではなく、「問い合わせ前に話しかける」姿勢が大切です。離脱していたユーザーの中に、将来的に購入や問い合わせにつながる見込み客が含まれていたというケースも少なくありません。
OPTEMOを活用すれば、そうした取りこぼしを減らし、リアルタイムでの接点を通じてリード獲得の質と量の両方を向上させることが可能になります。
「今のCVR施策に限界を感じている」「問い合わせ数をもっと伸ばしたい」とお考えの方は、まずは無料相談や個別シミュレーションで、自社に合った活用方法を検討してみてください。
OPTEMOの具体的な機能や導入事例については、以下の資料で詳しく紹介しています。CVR改善の新たなヒントとして、ぜひご覧ください。
