「サイトへの流入は増えているのに、問い合わせにつながらない」「どのページで離脱しているかはわかるが、何を改善すればいいかわからない」。Webサイトの運営に携わる方なら、こうした課題を感じたことがあるのではないでしょうか。 こうした状況を改善するための考え方として注目されているのがUX改善です。ユーザーがサイト上でどんな体験をしているかを起点に、離脱や取りこぼしが起きている箇所を特定し、成果につながる導線を整えていくアプローチは、CVR向上や顧客満足度の改善において多くの企業で効果を発揮しています。 本記事では、UX改善の基本的な意味や重要性から、見直すべき領域、具体的な進め方、よ...