
Webサイトに訪れたユーザーの約90%が、フォームにたどり着く前に離脱しているという事実をご存知ですか?
広告費やコンテンツに力を入れても、成果につながらない背景には「ランディングページの最適化(LPO)」が不十分な可能性があるかもしれません。
LPOとは、ランディングページをユーザー視点で改善し、問い合わせや資料請求といった行動につなげるための施策です。
ここでいうユーザー視点とは、「知りたい情報にすぐアクセスできるか」「迷わずフォーム入力までたどり着けるか」「安心して申し込めるか」といった体験面を意識して設計を見直すことを意味します。
集客があるのにCVが伸び悩む、広告費をかけても思うようにリードにつながらない、フォーム離脱が多い…そんな課題を抱える企業やサービス運営者にとって、いまLPOは欠かせない取り組みとなっています。
本記事では、LPOの基本から代表的な改善ポイント、成果を高めるための最新ツール、さらに「フォームに行く前に話しかける」という新しい戦略までを、わかりやすく解説していきます。
LPOとは?基本の意味と目的をわかりやすく解説

Webサイトに訪れたユーザーを無駄にせず、成果に結びつけるためには「どのようにページを設計するか」が大切です。
特に、広告やSEOで苦労して集客しても、肝心のページで離脱されてしまっては意味がありません。こうした課題の解決を図るために実施すべき施策のひとつが、LPOという考え方です。
LPO(Landing Page Optimization)とは?
LPOとは、「Landing Page Optimization」の略で、日本語では「ランディングページ最適化」と訳されます。
ランディングページとは、Web広告や検索結果、SNSのリンクなどを通じてユーザーが最初にアクセスするページのことです。このページでの印象や導線の良し悪しが、その後のコンバージョン(お問い合わせや資料請求、購入など)に大きな影響を与えます。
LPOは、こうしたランディングページの構成やコンテンツを見直し、ユーザーにとって「分かりやすく、迷わず行動できるページ」に改善していく施策を指します。例えば、「もっと詳しく知りたい」「この商品が気になる」と思ってページを訪れたユーザーが、すぐにフォームに進めるように導線を整えたり、導入事例や顧客の声、第三者メディアでの掲載実績、受賞歴などを掲載して信頼性を補強したりするのがLPOの役割です。
つまり、LPOとは「せっかく訪問してくれたユーザーを、逃さずアクションにつなげるための設計改善」であり、コンバージョン率(CVR)を高めるために欠かせない取り組みと言えます。
なぜ今、LPOが重要視されているのか
近年、広告費の高騰や市場競争の激化により、単にWebサイトに人を集めるだけでは成果に直結しにくくなっています。以前であれば「広告を打てばある程度の反響が得られる」状況であったのが、今は訪問後のユーザー体験(UX)そのものが成果を左右する時代になってきています。
特に業種や販売形態を問わず、多くのサイトでは、ユーザーが広告をクリックしてランディングページにアクセスしたとしても、その9割以上がフォーム送信に至らずにページを離脱してしまうという調査結果もあります。このフォームに行き着く前の離脱をいかに防ぐかは、CVRや商談化率に直結する重要な課題です。
LPOは、ユーザーの行動や心理に合わせてページ構成を調整し、不要な離脱を減らすことを目的に実施される施策です。実際に、フォーム改善やCTAの最適化によってCVRが1.5倍に改善した事例や、入力完了率が20%以上向上した事例も報告されています。適切に取り組めば、同じ広告費でもより高い成果を得られる可能性が高まるのです。
LPOとSEO・広告運用との違い
SEO(検索エンジン最適化)や広告運用は、あくまでも「ユーザーをWebサイトへ集める」ための施策です。一方でLPOは、「集めたユーザーをいかにコンバージョンへと導くか」にフォーカスした施策です。
つまり、集客とページ訪問者からの問い合わせは別物であり、LPOはその橋渡しの役割を果たします。
どれだけSEOや広告が上手くいっても、ランディングページを含むサイト全体の設計が不十分であれば、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。逆に言えば、集客の成果を最大化するには、LPOをはじめとした各種施策を組み合わせて実行し、ユーザー体験を継続的に改善していくことが不可欠なのです。
また、LPOは一度行って終わりではありません。ユーザーの反応を見ながら改善を繰り返すPDCA運用も重要な要素であり、継続的な最適化を通じて、CVRやフォーム完了率といった指標を改善していく土台になります。
LPOで得られるメリットとは

LPOは、単なるページデザインの調整ではなく、ビジネスの成果を大きくするための大切なプロセスです。ユーザーの行動心理やニーズに寄り添いながら設計を見直すことで、見込み顧客の離脱を防ぎ、確実に次のアクションへと導くことが可能です。
ここでは、LPOによって得られる主な3つのメリットを紹介します。
CVR(コンバージョン率)の向上
LPOの明確で直接的な目的は、CVR(コンバージョン率)を向上させることです。
せっかくランディングページに訪れたユーザーが、商品の購入や資料請求、問い合わせといったアクションを起こさなければ、企業にとっては成果なしの訪問となってしまいます。
LPOでは、ユーザーが抱える課題や興味関心を見極め、それに合った情報設計・構成・CTA(行動喚起)を最適化することで、離脱を防ぎ、行動を促します。つまり、「同じ流入数でも、成果をより多く得られる可能性が高まる」のがLPOの大きな利点です。
広告投資の費用対効果を高める
広告にコストをかけて集客している企業にとって、LPOはCPA(顧客獲得単価)の改善手段としても効果的です。どれだけ多くのユーザーを集めても、ランディングページでの離脱率が高ければ、その広告費は無駄になってしまいます。
LPOを適切に行えば、していない場合と同じ顧客流入数であっても、より多くのコンバージョンを得られる可能性があります。その結果、1件あたりの獲得単価が相対的に下がり、広告費を削減するのではなく“投資効率を高める”という成果につながります。
特に1件あたりの成約価値が高い場合や、顧客獲得単価を重視する場合は、1件のリードの価値が大きいため、LPOによって得られるインパクトも大きくなります。
ユーザー離脱を防ぎ、顧客体験を改善する
LPOは、企業にとっての成果を高めるための施策であると同時に、ユーザーにとってのストレスを減らす=体験価値を高めることにもつながります。
例えば、「どこに情報があるのかわかりにくい」「フォームが入力しづらい」「期待と異なる内容が表示される」といった体験は、ユーザーにとって不快感や迷いを生み、すぐに離脱される原因になります。
LPOでは、こうしたユーザーの視点に立って「必要な情報にすぐアクセスできる」「迷わずフォームまでたどり着ける」導線を整えることで、スムーズで快適な体験を提供できます。さらに、Webサイトのユーザー体験(UX)はGoogleの検索評価における重要な指標のひとつでもあるため、LPOによる改善は検索順位やオーガニック流入の増加にも好影響をもたらす可能性があります。
結果として、顧客満足の向上と、CVRの改善、さらにはSEO効果という副次的なメリットまで期待できるのです。
LPOで見直すべき代表的なポイント

ランディングページの改善といっても、何から手を付けるべきかわからないという方も多いかもしれません。
ここでは、LPOを行う上で押さえておきたい、基本かつ効果の出やすい4つの見直しポイントを紹介します。
ファーストビューとCTAの改善
ユーザーがランディングページを開いて最初に目にする「ファーストビュー」は、わずか数秒で離脱するか読み進めるかを判断される大切なエリアです。
「何のページなのか」「自分に関係があるのか」「続きを読む価値があるか」この3点が、直感的に伝わるような構成が求められます。
例えば、サービスのベネフィットを簡潔に伝えるキャッチコピー、視線を惹きつけるビジュアル、問い合わせや資料請求への動線が明確であるかなどを見直す必要があります。
また、CTA(Call To Action)ボタンも大切です。色や形、配置場所、ボタン文言の一つひとつが、クリック率に大きな影響を与えます。
「無料で相談する」「資料を今すぐダウンロード」など、ユーザーの不安やハードルを下げる言葉選びが効果的です。ページ内に一つだけでなく、適切な位置に複数配置するのも検討しましょう。
フォームの項目数や入力しやすさ
コンバージョン直前のステップである入力フォームは、LPOの成否を大きく左右します。項目が多すぎたり、複雑な入力形式があると、ユーザーは「面倒だ」と感じて離脱してしまいます。
フォームでは、本当に必要な情報だけに絞ることが基本です。例えば、「電話番号」や「会社名」などは後から聞ける場合もあるため、初回では不要なこともあります。
また、ユーザーの入力を助ける機能も大切です。入力内容の自動補完、郵便番号から住所を自動入力、入力エラー箇所の明確な表示など、EFO(エントリーフォーム最適化)に対応する工夫を取り入れると、離脱率の低下につながります。
導線設計とコンテンツの信頼性
ユーザーがページ内をスムーズに読み進められるよう、全体の構成や情報の配置を見直すことも大切です。情報の流れに一貫性があり、「読めば読むほど納得が深まる」ような設計が理想です。
また、信頼性のある情報も欠かせません。企業概要や導入実績、顧客の声、受賞歴、第三者メディアでの掲載情報などは、ユーザーの不安を和らげる「社会的証明」になります。特に、BtoB商材では、見込み顧客が慎重に検討する傾向が強いため、安心して問い合わせたいと思える環境作りが大切です。
リアルタイムのサポート導線
ランディングページの中で「今、質問したい」「少し気になることがある」と思ったタイミングで、すぐに対応できる仕組みがあるかどうかも重要な視点です。
例えば、「よくある質問」や「問い合わせフォーム」だけでは、ユーザーのタイミングに合わないことがあります。そこで効果的なのが、リアルタイムで会話ができるチャットツールです。
特に有人対応のチャットであれば、テンプレート的な返答ではなく、相手に応じた柔軟なサポートや営業対応が可能になります。導線上の「詰まり」をその場で解消できるため、LPOの一環として導入を検討する企業も増えています。
LPOの成果を高めるツール3選

LPOを効果的に進めていくためには、ツールの活用が欠かせません。「どこを改善すべきか」「どのように最適化できるか」といった課題を可視化し、正確な判断と施策につなげるために、多くの企業が専用ツールを導入しています。
ここでは、LPOを支援する代表的なツールを3つ紹介します。
ユーザー行動を可視化するヒートマップ・分析ツール
ヒートマップツールは、ユーザーがランディングページ上で「どこを見ているか」「どこをクリックしているか」「どこでスクロールを止めて離脱しているか」などの行動を、色の濃淡や視覚的なマップで確認できるツールです。
例えば、ファーストビューに目を通さずすぐスクロールしているユーザーが多い場合は、キャッチコピーやビジュアルの改善が必要かもしれません。また、CTAボタンのクリック率が低ければ、文言や配置を見直す必要があります。
代表的なサービスには、世界的に利用されているCrazy EggやHotjar、日本語対応のUser Heatなどがあります。直感や経験だけに頼るのではなく、実際のユーザー行動データをもとにWebサイトの改善ができる点が大きな魅力です。LPO施策における「仮説と検証」のサイクルを効率的に回すために、ヒートマップツールは非常に役立ちます。
フォーム改善に特化したEFOツール
EFO(Entry Form Optimization)ツールは、フォーム入力時のストレスを軽減し、フォーム完了率(コンバージョン率)を高めるための支援ツールです。
主な機能には、以下のようなものがあります。
- 入力項目への自動フォーカス
- 入力ミスのリアルタイム検出とわかりやすいエラーメッセージ表示
- 郵便番号による住所自動入力
- プログレスバーで入力状況を可視化
代表的なツールとしては、Form Assist、EFO CUBE、Gyro-n EFOなどがあり、特にBtoBの高単価商材のコンバージョン改善に効果が高いとされます。LPO施策における重要な改善ポイントの一つであり、途中離脱を防ぐための必須ツールと位置づけられています。
導入は簡単で、タグを設置するだけで詳細な分析やABテストも可能な製品が多く揃っており、実際のユーザー行動に基づいた改善が進めやすい点も大きな特徴です。
リアルタイム接客を実現するチャットツール
フォーム入力やページ閲覧の途中で、ユーザーが「少しだけ聞きたい」「確認してから判断したい」と思ったときに即対応できる環境があると、離脱を防ぎやすくなります。
その役割を果たすのがリアルタイムでのWeb接客を可能にするチャットツールです。
中でも、有人対応型のチャットツールは、あらかじめ決まった回答しかできないチャットボットとは異なり、実際の営業担当やオペレーターが対応するため、ユーザーの疑問や不安に合わせて柔軟に対応できます。
例えば、資料請求や見積もりの前に「どのプランが合っているか」などを気軽に相談できる環境が整っていれば、ユーザーは安心して次のステップに進みやすくなります。
代表的なサービスには Zendesk Chat、Intercom、国内サービスのチャネルトークなどがあり、リアルタイムでユーザーと接点を持てるチャットツールは、LPOにおける離脱防止や商談化の後押しとして有効な手段です。
「フォームに行く前に話しかける」という新しい戦略

これまでのLPO施策は、ページ内の構成やデザイン、導線の最適化を中心に語られてきました。
もちろんこれらは大切ですが、それだけでは拾いきれない「離脱直前の見込み顧客」へのアプローチ方法として、いま新たに注目されているのがリアルタイム接客です。
ページ離脱を防ぐには“関心のピーク”を逃さないことがカギ
多くのユーザーは、ランディングページを訪れたあと、じっくりと読み込んでから問い合わせフォームに進むわけではありません。実際には、「ちょっと気になる」「詳しく聞きたいけど、どうしよう」と思いながらページをスクロールし、そのまま離脱してしまうケースがほとんどです。
良質なリードを獲得していく上で特に重要なのは、ユーザーの関心のピークに合わせてアクションを促すことです。例えば、サービスの料金表をじっくり見ているとき、導入事例を読んでいるときなど、興味が高まっている瞬間を捉えて声をかけることで、離脱を防ぎ、その場で商談化につなげる可能性が高まります。
この「関心が高いタイミングを逃さずに話しかける」ことは、従来のLPO施策(CTAボタンやファーストビューの最適化など)だけではカバーしきれない、新しいアプローチです。
チャットボットではなく有人対応で顧客に寄り添う
近年はチャットボットを導入する企業も増えていますが、チャットボットはあくまで「決まった質問に、決まった回答を返す」ためのツールです。商品の在庫確認や営業時間の案内など、カスタマーサポート的な用途では有効ですが、温度感の高い見込み顧客に対して、柔軟にコミュニケーションを取ることは困難です。
例えば、「この料金プランはうちの業界でも適用できる?」「〇〇との違いは?」といった具体的な質問には、テンプレート回答では不十分なことが多いでしょう。
その点、有人対応のチャットツールであれば、実際の営業担当者がその場で対応し、ヒアリングしながら適切な提案が可能です。ユーザーの不安を即時に解消し、会話の流れで日程調整や資料送付などにつなげられるため、まさに営業の現場がWeb上にある状態をつくれます。
LPO施策の一部として「Web接客」の有効性
従来、LPOは「ページの中身を改善してCVRを上げる施策」として語られてきました。しかし近年では、ユーザーの行動をリアルタイムに可視化し、その場でコミュニケーションを取るという考え方が新たなLPO戦略として注目されています。
例えば、OPTEMOのような有人型Webチャットツールを導入すれば、ページ訪問者の行動(閲覧ページ、スクロール位置、滞在時間など)をリアルタイムで把握できます。その上で、「今、興味を持っているユーザー」に対してチャットや音声通話をワンクリックで開始できるため、従来のようにフォーム入力を待つのではなく、企業側から積極的にアプローチすることが可能です。
また、購入や契約をすぐに検討しているユーザーだけでなく、資料請求やサービス概要の確認など、情報収集段階のユーザーにもタイムリーに対応できるため、初期段階から接点を持ちやすくなります。このようなWeb接客型のアプローチは、「ユーザーがフォームにたどり着く前に声をかける」ことを実現し、CVR改善だけでなく商談化率や獲得単価の改善にも大きな効果を発揮します。
まとめ|LPOにおける「最後の壁」を突破する新しい手段

LPOとは、LPを見直してCVRを高めるための大切な施策ですが、ページ内の改善だけでは届かない最後のひと押しも存在します。
「行動中のユーザーに、今アプローチする」こと。これは、従来のLPO施策では実現しきれなかった新しい手法です。
OPTEMOのような有人型Webチャットツールを導入すれば、フォーム離脱前の温度感の高いユーザーにリアルタイムでアプローチし、商談化率や獲得単価の改善にもつなげることが可能です。
LPOの一歩先を見据えた施策として、こうしたリアルタイム接客ツールの活用も、今後の重要な選択肢となるでしょう。
以下の資料では、OPTEMOの機能や活用事例について詳しくご紹介しています。
ご興味のある方は、ぜひ下記よりご覧ください。