ゼロクリック検索とは？流入への影響と押さえておきたい対策

検索結果の画面をよく見ると、リンクをクリックしなくても答えが分かってしまう表示が増えていることに気づく方も多いのではないでしょうか。

こうした「ゼロクリック検索」の広がりは、これまでのSEOの成果指標だけでは測りきれない変化を生んでいます。この記事では、ゼロクリック検索の仕組みや増えている背景、企業への影響、そして押さえておきたい対策までを解説します。

ゼロクリック検索とは

まずはゼロクリック検索がどのような仕組みで発生しているのか、整理していきます。

検索結果ページで完結する仕組み

ゼロクリック検索とは、ユーザーが検索結果のページを見ただけで疑問が解決してしまい、どのリンクもクリックせずに検索を終える現象を指します。検索結果の画面上に、質問への答えとなる情報がすでに表示されているために起こる現象です。

たとえば「東京タワーの高さは」と検索した場合、検索結果の一番上に高さの数値がそのまま表示されていれば、ユーザーはそれ以上ページを開く必要がありません。ちょっとした事実確認のような検索ほど、この傾向は強く出やすくなります。

同じように、天気や為替レート、簡単な単位変換といった検索も、答えが検索結果に直接表示されることが多く、ゼロクリックで完結しやすいジャンルといえます。

発生するSERP機能の種類（強調スニペット・ナレッジパネル・AI Overviewなど）

ゼロクリック検索を引き起こす検索結果ページ（SERP）の機能にはいくつかの種類があります。特定のページから抜き出した回答を目立つ形で表示する強調スニペット、企業や人物、用語などの概要情報をまとめて表示するナレッジパネル、そして複数のページの情報をAIが要約して提示するAI Overviewなどが代表的です。

強調スニペットは特定の1ページから一文や表を抜き出して表示するのに対し、AI Overviewは複数のページの情報を統合してより長い回答文を生成する点で性質が異なります。

これらの機能はそれぞれ表示のされ方が異なりますが、共通しているのは「ユーザーがリンク先を開かなくても、検索結果の画面だけで一定の情報が得られてしまう」という点です。

ゼロクリック検索が増えている背景

なぜ近年、ゼロクリック検索がこれほど広がっているのでしょうか。背景にある2つの動きを見ていきます。

Googleの検索体験最適化の動き

Googleは、ユーザーがより早く欲しい情報にたどり着けるよう、検索結果ページ自体の機能を継続的に強化しています。強調スニペットやナレッジパネルといった機能も、ユーザーの利便性を高めることを目的に導入されてきました。検索エンジン自身が「答えを直接見せる」方向に進化してきたことが、ゼロクリック検索が広がる一つの要因になっています。

こうした機能は、検索エンジンとしての利便性を高める一方で、Webサイト側にとっては流入を得る機会が失われることにもつながるという、両面性を持った変化でもあります。

生成AIの普及

ChatGPTやGeminiといった生成AIが普及し、AI Overviewのように検索結果の中にAIによる要約が表示されるようになったことも、ゼロクリック検索を後押ししています。従来の強調スニペットが特定の一文を抜き出すだけだったのに対し、生成AIは複数のページの情報を統合してより詳しい回答文を作成できるため、ユーザーがリンク先を訪れる必要性はさらに下がっています。

さらに、PerplexityやChatGPT searchのように、検索そのものを生成AIサービス上で完結させるユーザーも増えており、従来の検索エンジンを経由しない形でのゼロクリック的な情報収集も広がりつつあります。

ゼロクリック検索が企業に与える影響

ゼロクリック検索の広がりは、企業のWeb集客にどのような影響を与えているのでしょうか。

オーガニック流入・CTRの低下

検索結果の上位に表示されていても、ユーザーがそのままクリックせずに検索を終えてしまえば、サイトへのオーガニック流入は増えません。これまでは検索順位の向上がそのまま流入数の増加につながっていましたが、ゼロクリック検索が発生するキーワードでは、順位を上げてもCTR（クリック率）が思うように伸びないという状況が起こりやすくなっています。

順位のレポート上は上位表示を維持できていても、実際のアクセス解析データを見るとセッション数が伸び悩んでいる、というケースも今後増えていくと考えられます。順位だけでなく、実際の流入数やCTRの推移もあわせて確認していく必要があります。

影響を受けやすいキーワードの特徴

ゼロクリック検索の影響を受けやすいのは、「〇〇とは」といった定義を尋ねる検索や、数値・日付・簡単な事実を確認するための検索です。こうした検索は、検索結果の画面だけで答えが完結しやすいためです。一方で、比較検討や購入・申し込みにつながるような、より詳しい情報や判断材料を求める検索では、依然としてページへの訪問が発生しやすい傾向があります。

自社が扱うキーワードの中でも、単純な事実確認に近いものと、じっくり比較検討されるものとでは、ゼロクリック検索による影響の受けやすさが異なります。自社が扱うキーワードがどちらの傾向に近いかを把握しておくことが、対策を考えるうえでの前提になります。

ゼロクリック検索時代の対策

ゼロクリック検索が広がる中で、企業はどのように対応していけばよいのでしょうか。2つの視点から紹介します。

「表示されること」と「選ばれること」を両立させる

強調スニペットやAI Overviewに情報が採用されること自体は、クリックされなくてもブランドの認知や信頼性の向上につながる面があります。まずは、結論を明確にした文章構造や構造化データの実装によって、こうした検索結果機能に「表示される」ことを目指す取り組みが土台になります。

そのうえで、表示された情報だけでは満足せず、実際にページを訪れて詳しく知りたいと思ってもらえるような「選ばれる」理由をあわせて用意しておくことが重要です。表示されることをゴールにするのではなく、その先のクリックまでを見据えた設計を意識する必要があります。

クリックしてでも訪れたい理由を作る

検索結果の画面に表示される情報はあくまで概要にとどまるため、より詳しい事例やデータ、実際の利用イメージなど、ページを訪れなければ得られない情報を用意しておくことが、クリックを促すポイントになります。

たとえば、定義や概要だけを説明する記事ではなく、実際の導入事例や具体的な数値データ、独自の調査結果といった、検索結果の要約だけでは伝えきれない情報を盛り込むことで、続きを読みたいと感じてもらいやすくなります。

流入が減る中で、来訪した訪問者を確実に転換するために

ゼロクリック検索によって全体の流入数が減っていく傾向にあるからこそ、実際にサイトを訪れてくれた一人ひとりの訪問者を逃さないことの重要性は、これまで以上に高まっています。

検討度の高い訪問者にリアルタイムでアプローチする

ゼロクリック検索の画面だけでは満足せず、あえてページを訪れた人は、それだけ知りたい気持ちや検討度が高い層だといえます。しかし、こうした訪問者がページ内で疑問を抱えたまま、誰にも声をかけられずに離脱してしまうことも少なくありません。

たとえば料金ページや導入事例のページを何度も見返しているにもかかわらず、そのまま問い合わせをせずに離脱してしまう訪問者は珍しくありません。

こうした瞬間に、あらかじめ決められた回答を返すチャットボットではなく、人が直接コミュニケーションを取れる有人型のチャットツールが役立ちます。

OPTEMOは、訪問者が特定のページをどれくらいの時間閲覧しているかをリアルタイムで把握し、関心が高まったタイミングで担当者がチャットや音声通話で直接声をかけられる仕組みを備えています。

まとめ

ゼロクリック検索は、検索結果の画面だけでユーザーの疑問が解決してしまう現象であり、Googleの機能強化と生成AIの普及によって今後も広がっていくと考えられます。「表示されること」を目指す取り組みと、あえてクリックしてでも訪れたいと思ってもらえる理由づくりの両方を意識することが重要です。

流入数そのものが減っていく傾向にあるからこそ、サイトを訪れてくれた検討度の高い訪問者を取りこぼさない仕組みも、これまで以上に重要になってきています。訪問者の行動をリアルタイムで把握しながら有人で対応できるOPTEMOの活用事例が、参考になるかもしれません。

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