数値だけでは見えない死角を解消！パーソナライズ化したサイトへの改善、訪問者を逃さない方法は？

WEBサイト訪問者の動向をそのまま可視化する醍醐味とは！訪問者の傾向に合わせてパーソナライズ化したWEBサイトに改善、さらにサイト上をそのまま商談の場へと展開！WEBサイト訪問者を離脱させない・逃さない施策を徹底解説します！

1 訪問者を離脱させないサイトへ！WEBサイト改善・分析 どこから始める？

1-1最初に捉えるべきはサイトの現状！課題の要因を特定するために 

「WEBサイトの改善を進めたいけど、結局何から始めれば良いの？」

WEBサイトからの流入を増やしたいがなかなか成果につながらない、こんな悩みはありませんか？

現状、サイト訪問者の99%がフォームに問い合わせをする前に離脱してしまっているというのが実態です。

せっかく訪問してくれたのにお問合せに至る前に離脱してしまっては、サイトの見て欲しい部分まで見てもらえていない可能性もあります。

見て欲しい部分を見てもらい、問い合わせまで至るための改善が重要になってきます。

WEBサイトの分析を行う上で、まずは初めにどこに課題があるのか、発見・特定する必要があります。

そこで活用できるのが、Google Analytics 4（GA4）です。このGA4を用いることで、「どんな人が」「どこから来て」「どんな行動をとったか」の大枠を定量的に捉えることができます。

GA4のデータを使う目的は、次の2つに分けられます。

①WEBサイトの現状

→ユーザー、流入元、サイト滞在時間

サイトのアクセスデータを見ることで、サイト全体、ページごとで、どれくらい閲覧されているのか/コンバージョンが起こっているのかなどサイトの現状を確認することができます。

②改善すべきページの抽出

→離脱ページ、滞在時間が少ないページ

①でWEBサイトの現状を把握した上で、全体の状態の良し悪し、サイト内のどのページを改善すべきなのかなどの分析の方向性を定めることができます。

GA4で分かること

しかし、GA4を見るだけで「なぜユーザーがその行動をしたのか」の部分まで分かるわけではありません。GA4で得られる数値をもとに、Webサイト改善やマーケティング施策について仮説を立てることが重要になります。

1-2 数値だけでは分からない なぜ？の部分

前述した通りGA4の分析では、

・ユーザーがサイトを訪れた経路

・サイト滞在時間

の確認ができます。

しかし、この定量面だけでは見えてこない訪問者の動向を定性的にも把握する必要があります。

サイト訪問者がサイトの’どこを読み’、’どこをクリック’したのか、WEBサイト上のコンテンツのどこに需要があるのか、まだまだサイト内の需要は細分化することが可能です。

そこで利用できるのが、ヒートマップです。GA4と重ねて利用することで、よりサイト訪問者の動向を明確にすることに近づきます。

2 数値以外で見る、ユーザーの動向は？(定性分析)

2-1 ヒートマップとは

ヒートマップとは、Webサイトに訪れたユーザーがページ内でとった行動のデータを、色の種類や濃淡で表現したものです。ヒートマップはウェブサイトのUI改善に役立ちます。

基本的にはユーザーの注目度が高い箇所は赤色で表されます。

一方、青色などの寒色に近づくほど、ユーザーの注目度が低いということがわかります。

これにより、ページのどこが見られているのか、ページ上のどこでクリックやタップをしているのかが色や図形で可視化することが可能になります。

ヒートマップには大きく分けて3つの機能があります。

①熟読エリア(アテンションヒートマップ)

②終了エリア(スクロールヒートマップ)

③クリックエリア

2-1-1 熟読エリア(アテンションヒートマップ)

熟読エリアヒートマップは「ページのどこの箇所がよく読まれているのか」を色を用いて可視化するヒートマップです。

赤色で表示されている箇所がよく読まれている箇所になり、緑色、青色、などの寒色になるほど熟読されていない箇所になります。

分析ポイント

・注目してほしい箇所は狙い通り読まれているのか

・注目してほしい箇所以外に想定外に読まれている箇所(サイト訪問者の興味のある箇所)はどこか

2-1-2 終了エリア(スクロールヒートマップ)

ユーザーがページを離脱した場所の確認が可能なヒートマップです。ユーザーがどこまでスクロールしたのかを表示します。

分析ポイント

・訪問者の多くが離脱しているのはどの箇所か

・HP上のコンバージョン地点とその周辺の離脱率はどうなっているか

2-1-3 クリックエリア

ユーザーがクリックした場所を確認できる機能です。

クリックヒートマップでは、リンク、画像、テキスト、スペースなど、当該ページでクリックされたあらゆるところを確認できます。クリックが多いと暖色で表示されるので、クリックされにくい場所から問題点を発見できます。

分析のポイント

・コンバージョン場所(資料請求ボタン、お問合せフォーム)が想定通りクリックされているか

・リンク、再生ボタン等の設置が無い部分でクリックされている箇所はないか

上記のヒートマップツールを用いて得られる情報から、サイトのUI改善に活かすことができます。

例えば、写真の例に挙げている(https://optemo.co.jp/) を仮で分析してみた場合

・無料診断、面談予約、動画の再生ボタンがクリックヒートマップでクリックされていない

→クリックしやすくする工夫が必要

ex)サイト内の補色を使い、目につく設定にする

・スクロール到達率が低く、機能説明の後半がほとんど読まれていない

→サイトの構成を見直す必要がある。

ex)サイト上の情報の繋がりを意識する

ヒートマップ同士を組み合わせて分析することも有効的です。

ヒートマップから確認できる情報を用いて、WEBサイト訪問者をサイトから逃さないUI改善が行えます。

3 さらにプラス1！数値やヒートマップだけでは見えない訪問者の具体的な動向

3-1 なぜその行動？どんな経路？どこがネックで離脱した？

前述したGA4とヒートマップを用いることでWEBサイト訪問者の動向の可視化、死角を少なく分析する、改善に活かすというフローが完成します。

GA4で課題を発見し、ヒートマップにてその原因を深めていくことでより細分化した分析が可能となります。

しかし、この二つの掛け合わせをしてもサイト訪問者の具体的な動向の把握までは追うことのできない部分があります。

例えば、フォームに入力をしていないという同じ結果であっても、フォームを開いた後に入力をした上での離脱なのか、そもそも入力すらせずに離脱してるのかで捉え方は変わってきます。詳細な動向を可視化することでよりリアルな訪問者のボトルネックになっているポイントを分析することが可能です。

さらに、ポイントを把握するだけでなく、興味を持っている箇所も確認可能になります。

4 画面そのものを可視化。見えてくる見えない相手の心理

4-1 動向をそのまま把握！訪問者と画面越しに繋がれる。

ヒートマップとGA4だけでは追い切ることができない訪問者の動向の確認にジャストフィットするのがOPTEMOです。

OPTEMOではサイト訪問者のリアルな画面の可視化、リプレイ画像の参照が可能です。

画面の可視化×有人対応チャットの掛け合わせによって、WEBサイト上を商談の場として直接的なアプローチができます。下の写真は実際の画面です。

画面左側にあるサイトの可視化画面をリアルタイムで見ながら、右側のチャット画面にて、チャット訪問者にお声掛けができます。サイトの同じ箇所を見ているのであれば、そこが気になる点であり、解消できない場合離脱してしまう点でもあります。

訪問者のニーズをリアルタイムにキャッチして、アプローチしていくことで今まで離脱していた可能性のある99%もターゲットとして狙うことができるのです。

ここで重要なのが誰にでも無作為に声をかけ、ただただリード数を増やすことができる、というのが名目ではありません。

温度感の高い訪問者(滞在秒数が長い、何度もページを往復している)にフォーカスしてチャットを出すことでより商談をしやすいリードの獲得にもつながります。

画面そのものを可視化することによって有人での対応ならではの訴求タイミング・一人一人にパーソナライズした接客が実現可能です。

5 OPTEMOなら改善したWEBサイトをそのまま商談の場に！

5-1 OPTEMOだからできること

OPTEMOでは顧客の今に寄り添う顧客体験を設計できます。

「資料請求・問い合わせの件数が増えない」

「リードがなかなか商談に繋がらない」

「WEBサイト改善をしているのに、訪問者が離脱してしまう」

こんな悩みを持っている人にぴったりなツールです。

5-1-1「資料請求・問い合わせの件数が増えない」

サイトへの訪問者は増えた。なのに問い合わせまで至らない。

資料請求や、問い合わせまで至らない要因は大きく二つ考えられます。

①問い合わせ前に確認したい点がある

②個人情報の入力が面倒、入力するほどでは無い懸念がある

OPTEMOではチャット内での会話でお客様がフォームまで至らない懸念を洗い出し、解消してリードを獲得します。

お問合せフォームでは入力してくれなかった情報もチャットだから解消できて、チャットだから答えられることもあります。

5-1-2「リードがなかなか商談に繋がらない」

セミナー、広告からの流入、問い合わせフォームなどで得られたリード。

架電しても繋がらない。せっかく取れたリード。商談に繋がらない。

セミナーを開催して得たリード、広告から流入したリード、温度感の高いリードの数が少なく中々商談に繋がらないこともあります。

なんとなく興味があったから、情報収集の一環として、参加したという状態が理由に挙げられます。

その中でインバウンドへのアプローチ方法として、”今気になる”、”これが気になる”という絶好のタイミングを逃さずアプローチすることが重要です。

サイト訪問者の行動をリアルタイムで可視化することで、気になるタイミングでアプローチできます。さらに一人一人にパーソナライズした声かけで温度感を高めていく接客により、温度感の高いリードの獲得に繋がります。

5-1-3「WEBサイト改善をしているのに、訪問者が離脱してしまう」

WEBサイトの改善を重ねているのに離脱率が変わらない。

前述のとおりWEBサイト訪問者の99%はお問合せに至る前に離脱してしまいます。

サイトの改善を続けていても、離脱してしまう訪問者は一定数います。

そこで、離脱してしまう前にチャットを使ってアプローチし、訪問者を離さないフローをOPTEMOで作成します。

随時反応率を計測して、訪問者の離脱タイミングの統計を取り離脱前の秒数にチャットを発火、訪問者の目に触れさせて新しいアプローチをします。

OPTEMOを使うことで新しいWEBサイトの顧客体験を実現できます！

最後まで読んでいただきありがとうございました✨

少しでもOPTEMOにご興味を持っていただけましたら、以下より資料請求可能でございます。ぜひ、ご検討材料にダウンロードしてみてください！

さらに、実際のデモ動画も公開しております▶️デモ動画はこちらから

実際のイメージもつきやすくなりますのでご覧ください👀